Información Documentada Vigente del Proceso

Tipo de Documento	Documento	Fecha
Caracterización de Proceso	SRPI-CP-001-V2 Caracterización proceso servicio a la ciudadanía y relacionamiento con partes interesadas 25-2-2026	2026-02-25
Documento Externo	SRPI-DE-001-V1 Formato para la sistematización de los diálogos ciudadanos y la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas	2023-09-20
Documento Interno	SRPI-DI-001 V3 Folleto Servicio a la Ciudadanía y Grupos de Valor	2025-08-25
Documento Interno	SRPI-DI-002-V1 Guía Metodológica para la Sensibilización y Socialización de Participación Ciudadana a los Grupos de Valor	2024-12-23
Documento Interno	SRPI-DI-003-V2 Documento priorización y caracterización de grupos de valor e interés UMV	2025-03-31
Documento Interno	SRPI-DI-004-V1 Programa de Voluntariado Institucional	2023-11-17
Documento Interno	SRPI-DI-005-V1 Política de Derechos Humanos de la UAERMV	2024-05-08
Documento Interno	SRPI-DI-006 V3 Documento para el Relacionamiento con los Grupos de Valor	2025-02-11
Documento Interno	SRPI-DI-007-V2 Política de Responsabilidad Social y Sostenibilidad	2024-11-22
Documento Interno	SRPI-DI-008-V1 Guía Metodológica para crear una veeduría ciudadana UMV	2024-10-23
Documento Interno	SRPI-DI-009 V2 Estrategia para la Transversalización del Enfoque de Género UMV 2025 - 2027	2025-06-09
Documento Interno	SRPI-DI-010 V2 Estrategia para fortalecer y promover la participación ciudadana en la Unidad Administrativa Especial de Rehabilitación y Mantenimiento VIAL - UAERMV	2025-07-01
Documento Interno	SRPI-DI-011_V2_Modelo_de_Sostenibilidad_UAERMV	2025-10-15
Formato	SRPI-FM-001-V3 Encuesta Satisfacción y Servicio a la Ciudadanía	2024-11-03
Formato	SRPI-FM-002-V3 Formato de Requerimientos PQRSFD	2024-11-03
Formato	SRPI-FM-003-V1 Formato actualización aviso de notificación	2023-09-20
Formato	SRPI-FM-008-V1 Formato de seguimiento telefónico a las respuestas de PQRSFD	2023-09-20
Formato	SRPI-FM-009-V1 Formato Lista de Chequeo Apertura Punto de Atención Servicio a la Ciudadanía	2024-10-21
Formato	SRPI-FM-012-V1 Formato Encuesta Evaluación de Espacios de Participación	2024-03-08
Formato	SRPI-FM-013-V3 Formato de encuesta de satisfacción de actividades de responsabilidad social de la UMV	2025-08-13
Formato	SRPI-FM-014-V1 Formato de publicación respuesta anónimo	2023-09-20
Formato	SRPI-FM-015-V11 Formato control de asistencia externa	2023-09-12
Formato	SRPI-FM-016 V1 Encuesta de Medición de Percepción de Seguridad en el espacio público para la Movilidad	2025-08-21
Manual	SRPI-MA-001-V1 Manual de Atención a la Ciudadanía y Grupos de Valor	2023-11-07
Procedimiento	SRPI-PR-001-V1 Procedimiento Gestión de Requerimientos PQRSFD	2024-04-11
Procedimiento	SRPI-PR-002-V2 Procedimiento de Participación Ciudadana	2024-04-11
Procedimiento	SRPI-PR-003-V1 Procedimiento Satisfacción Ciudadanía	2024-11-03
Procedimiento	SRPI-PR-004-V6 Procedimiento de Caracterización de Grupos de Valor	2025-08-13
Protocolo	SRPI-PT-001-V1 Protocolo de Atención de Manifestaciones y Protestas Pacificas	2024-11-05
Plan	SRPIPL-001 V4 - Plan de Participación Ciudadana UAERMV	2025-02-05

Aprobaciones Documentales

Tipo de Documento	Documento	Fecha
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación PL-001 V4 (05-02-2025)	2025-02-05
Aprobación de Información Documentada	Aprobación SRPI-DI-001 V3	2025-08-25
Documento Interno	Aprobación SRPI-DI-003 V2	2025-03-31
Aprobación de Información Documentada	Aprobación SRPI-FM-016 V1	2025-08-21
Aprobación de Información Documentada	Aprobación SRPI-PR-004 V6 y SRPI-FM-013 V3	2025-08-13
Anulación de Información Documentada	Aprobación Anulación SRPI-FM-007 V1 y SRPI-FM-006 V1	2025-01-29
Aprobación de Información Documentada	APROBACIÓN DOCUMENTAL_SRPI-DI-011_V2_Modelo_de_Sostenibilidad_UAERMV	2025-10-15
Caracterización de Proceso	Aprobación_documental_SRPI-CP-001-V2 Caracterización proceso_25_2_2026	2026-02-25
Aprobación de Información Documentada	SRPI - Aprobación - PL-001-V03; DI-007-V2; DI-008-V1 (22-11-2024)	2024-11-22
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación CP-001-V1 (06-09-2023)	2023-09-06
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación DE-001-V1; FM-001-V1; FM-002-V1; FM-003-V1; FM-006-V1; FM-007-V1; FM-008-V1; FM-012-V1; FM-014-V1 (20-09-2023)	2023-09-20
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación DI-002-V1 (23-12-2024)	2024-12-23
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación DI-003-V1; NULL APIC-003-V3 (14-03-2024)	2024-03-14
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación DI-004-V1 (17-11-2023)	2023-11-17
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación DI-005-V1; NULL APIC-DI-005-V1 (05-05-2024)	2024-05-08
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación DI-006-V2 (28-11-2023)	2023-11-28
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación DI-007-V1; NULL APIC-DI-007-V1 (14-02-2024)	2024-02-14
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación DI-008-V1 (23-10-2024)	2024-10-23
Documento Interno	SRPI Aprobación DI-009 V2	2025-06-09
Documento Interno	SRPI Aprobación DI-010 V1	2025-02-24
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación FM-001-V2 (14-03-2024)	2024-03-14
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación FM-001-V3; FM-002-V3 (03-11-2024)	2024-11-03
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación FM-002-V2 (11-04-2024)	2024-04-11
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación FM-009-V1 (21-10-2024)	2024-10-21
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación FM-012 -V1; NULL-APIC-FM-012 -V1 (08-03-2024)	2024-03-08
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación FM-015-V11 (12-09-2023)	2023-09-12
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación IND-001, IND-002, IND-003, IND-004, IND-005-V1 (14-11-2023)	2023-11-14
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación IND-003-V2; IND-006-V1 (04-03-2024)	2024-03-04
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación MA-001-V1; PL-001-V1 (07-11-2023)	2023-11-07
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación PL-001-V03; DI-007-V2; DI-008-V1 (22-11-2024)	2024-11-22
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación PL-001-V2 (14-03-2024)	2024-03-14
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación PL-002-V1; DI-001-V1; DI-008-V1 (10-11-2023)	2023-11-10
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación PR-001-V1; NULL APIC-PR-001-V13 (11-04-2024)	2024-04-11
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación PR-002-V2 (11-04-2024)	2024-04-11
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación PR-003-V1 (03-11-2024)	2024-11-03
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación PR-004-V5; FM-013-V2 (14-08-2023)	2023-08-14
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación PT-001-V1 (05-11-2024)	2024-11-05
Aprobación de Información Documentada	SRPI Aprobación SRPI-DI-006 V3 y SRPI-DI-009 V1 (11/02/2025)	2025-02-11

Herramientas de Gestión y Medición del Proceso

Tipo de Documento	Documento	Fecha
Mapa de Riesgos	SRPI Mapa Riesgos Integral 2026 V1	2026-01-30
Indicador	SRPI-IND-001-V1 Porcentaje desatención PQRSFD 10 días	2023-11-14
Indicador	SRPI-IND-002-V1 Tiempo promedio de espera para la atención en el chat virtual	2023-11-14
Indicador	SRPI-IND-003-V2 Tiempo promedio de atención chat virtual	2024-03-04
Indicador	SRPI-IND-004-V1 Porcentaje desatención PQRSFD 15 días	2023-11-14
Indicador	SRPI-IND-005-V1 Satisfacción actividades de responsabilidad social	2023-11-14
Indicador	SRPI-IND-006-V1 Satisfacción de espacios de participación ciudadana	2024-03-04