{"id":14052,"date":"2020-11-27T23:22:36","date_gmt":"2020-11-27T23:22:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/?p=14052"},"modified":"2024-09-05T18:40:44","modified_gmt":"2024-09-05T18:40:44","slug":"conozca-a-la-defensora-de-la-ciudadania-de-la-unidad-de-mantenimiento-vial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/2020\/11\/27\/conozca-a-la-defensora-de-la-ciudadania-de-la-unidad-de-mantenimiento-vial\/","title":{"rendered":"Conozca a la Defensora de la Ciudadan\u00eda de la Unidad de Mantenimiento Vial"},"content":{"rendered":"– La Unidad de Mantenimiento Vial cuenta con una defensora ciudadana que tiene como fin mejorar la calidad del servicio, generar buenas relaciones y forjar confianza entre la ciudadan\u00eda y la entidad.<\/em>\r\n\r\n– Martha Patricia Aguilar, quien es tambi\u00e9n la Secretaria General de la UMV, cumple con 5 funciones del defensor ciudadano con las que se garantiza la comunicaci\u00f3n entre los ciudadanos y la entidad que representa.<\/em>\r\n\r\n– Durante los cambios derivados por la emergencia nacional ocasionados por el COVID-19, desde la UMV se ha garantizado la prestaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda a trav\u00e9s de canales virtuales y los protocolos presenciales de bioseguridad.<\/em>\r\n\r\n#SaberEsTuDerecho\r\n\r\nBogot\u00e1, noviembre 27 de 2020<\/strong>.\u00a0(@UMVbogota)\u00a0<\/strong>La Alcald\u00eda Mayor de Bogot\u00e1 a trav\u00e9s de la Unidad de Mantenimiento Vial invita a toda la ciudadan\u00eda a conocer a la Defensora Ciudadana ante la entidad, una figura delegada en la Secretaria General, la doctora Martha Patricia Aguilar Copete que tiene como funci\u00f3n mejorar la calidad del servicio, generar buenas relaciones y forjar confianza entre la ciudadan\u00eda y la entidad.\r\n\r\nLa Defensora Ciudadana contribuye a la protecci\u00f3n de los derechos de la ciudadan\u00eda ante el establecimiento p\u00fablico, vela por la obtenci\u00f3n de la respuesta y resoluci\u00f3n de sus requerimientos y realiza vigilancia constante en la gesti\u00f3n de la Unidad Administrativa Especial de Rehabilitaci\u00f3n y Mantenimiento Vial.\r\n\r\n\u201cNosotros en la Unidad de Mantenimiento Vial nos debemos a la ciudadan\u00eda, no solo porque es nuestro deber cumplirles, sino tambi\u00e9n porque entre todos construimos una mejor ciudad. Teniendo una mejor comunicaci\u00f3n entre las entidades p\u00fablicas y quienes viven en Bogot\u00e1, logramos nuestras metas misionales y ayudamos a mejorar la calidad de vida de todos los ciudadanos. En la UMV adoptamos todas las medidas para garantizar que la ciudadan\u00eda reciba una experiencia de servicio c\u00e1lida, amable, digna, respetuosa, efectiva y oportuna en los diferentes canales de atenci\u00f3n que disponemos.\u201d, se\u00f1al\u00f3 la Defensora Ciudadana, Martha Patricia Aguilar Copete.\r\n\r\nLa Defensora Ciudadana tiene entre sus funciones:\r\n\r\n1. Garantizar la implementaci\u00f3n de la Pol\u00edtica P\u00fablica Distrital de Servicio a la Ciudadan\u00eda en la entidad u organismo distrital, as\u00ed como el cumplimiento de la normatividad en relaci\u00f3n con la atenci\u00f3n y prestaci\u00f3n del servicio a la ciudadan\u00eda, haciendo seguimiento y verificando su cumplimiento.\r\n\r\n2. Velar por la disposici\u00f3n de los recursos necesarios para la prestaci\u00f3n del servicio y atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda de acuerdo con lo establecido en la Pol\u00edtica P\u00fablica Distrital de Servicio a la Ciudadan\u00eda, que permitan el posicionamiento estrat\u00e9gico de la dependencia de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda en su entidad.\r\n\r\n3. Proponer y adoptar las medidas necesarias para garantizar que la ciudadan\u00eda obtenga respuestas a los requerimientos interpuestos a trav\u00e9s de los diferentes canales de interacci\u00f3n, en el marco de lo establecido para el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones. \u2013 SDQS Bogot\u00e1 te Escucha.\r\n\r\n4. Realizar el seguimiento estrat\u00e9gico al componente de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda y a los planes de mejoramiento y acciones formuladas para fortalecer el servicio a la ciudadan\u00eda en su entidad.\r\n\r\n5. Velar por el cumplimiento de las normas legales o internas que rigen el desarrollo de los tr\u00e1mites o servicios que ofrece o presta la entidad, para dar una respuesta de fondo, lo cual no quiere decir que siempre ser\u00e1 en concordancia a las expectativas de los ciudadanos.\r\n6.Presentar ante la alta Direcci\u00f3n aquellas controversias entre la entidad y la ciudadan\u00eda en lo que respecta al servicio al ciudadano que no se hayan resuelto en una primera instancia y que a su juicio ameriten el an\u00e1lisis y la decisi\u00f3n de una instancia superior.\r\n\r\n7. Presentar un informe semestral a la Subsecretaria de Gesti\u00f3n Institucional, donde se presentar\u00e1 el desarrollo de la funci\u00f3n durante el periodo correspondiente.\r\n\r\n8. Mantener un registro cronol\u00f3gico y tem\u00e1tico de las acciones que como Defensor al Ciudadano haya realizado. Este registro debe tener la totalidad de los requerimientos, quejas o reclamaciones presentadas y su fecha, as\u00ed como un archivo de las mismas.\r\n\r\n9. Las dem\u00e1s que se requieran para el ejercicio eficiente de la funci\u00f3n asignada.\r\n\r\nEn cumplimiento de la \u201cNueva Realidad\u201d, la Alcald\u00eda de Bogot\u00e1 a trav\u00e9s de la Unidad de Mantenimiento Vial retom\u00f3 su servicio presencial de Atenci\u00f3n al Ciudadano en sus dos sedes, la Administrativa ubicada en la Calle 26 N\u00b0 57 \u2013 41 piso 8 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m. y en la Operativa en la Calle 22D N\u00b0 120 \u2013 40 predio La Elvira martes y viernes de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.\r\n\r\nLos otros canales de atenci\u00f3n que podr\u00e1n seguir utilizando los ciudadanos para las peticiones, quejas, reclamos solicitudes, felicitaciones o sugerencias son:\r\n\r\nP\u00e1gina Web: www.umv.gov.co\r\nFacebook: unidad de mantenimiento vial\r\nInstagram: @umv.bogota\r\nTwitter: @UMVbogota\r\nFacebook: @unidadde.mantenimientovial\r\nL\u00ednea de atenci\u00f3n al ciudadano: (+57-1) 3779555 ext 1002 \/ L\u00ednea 195\r\nAplicativo SDQS \u2013 Sistema Distrital de Quejas y Soluciones Bogot\u00e1 Te Escucha: www.bogota.gov.co\/sdqs\/\r\nCorreo electr\u00f3nico de atenci\u00f3n al ciudadano: atencionalciudadano@umv.gov.co\r\n\r\nPara conocer m\u00e1s sobre la figura del Defensor del Ciudadano ingrese a: www.umv.gov.co\/portal\/defensor-del-ciudadano\/\r\n\r\n#SaberEsTuDerecho\r\n\r\nComunicaciones\r\nUNIDAD DE MANTENIMIENTO VIAL","protected":false},"excerpt":{"rendered":"– La Unidad de Mantenimiento Vial cuenta con una defensora ciudadana que tiene como fin mejorar la calidad del servicio, generar buenas relaciones y forjar confianza entre la ciudadan\u00eda y la entidad. – Martha Patricia Aguilar, quien es tambi\u00e9n la…","protected":false},"author":13,"featured_media":14055,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[14,36],"tags":[],"class_list":["post-14052","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informacion-umv","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14052","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14052"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14052\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14055"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14052"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14052"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14052"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}