{"id":431,"date":"2017-03-24T00:44:17","date_gmt":"2017-03-24T00:44:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/?page_id=431"},"modified":"2026-01-18T19:28:21","modified_gmt":"2026-01-18T19:28:21","slug":"manual-de-atencion-al-ciudadano","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/manual-de-atencion-al-ciudadano\/","title":{"rendered":"Normas > Manual de Atenci\u00f3n al Ciudadano"},"content":{"rendered":"
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Los ciudadanos y ciudadanas son la raz\u00f3n de ser de la Administraci\u00f3n Distrital. La atenci\u00f3n\u00a0a la ciudadan\u00eda no es un favor institucional: es un deber de todo Servidor P\u00fablico; es una\u00a0prioridad administrativa, donde el servir bien aporta a la productividad.<\/p>\n

La Unidad Administrativa Especial de Rehabilitaci\u00f3n y Mantenimiento Vial (UAERMV), a\u00a0trav\u00e9s del Proceso Atenci\u00f3n al Ciudadano, cuyo objetivo es: \u201cRecibir, direccionar y hacer\u00a0seguimiento a los requerimientos interpuestos por la ciudadan\u00eda y las partes interesadas, a\u00a0trav\u00e9s de los diferentes canales de interacci\u00f3n definidos por la entidad\u201d, con el cual se\u00a0planifica la atenci\u00f3n de \u00e9stos requerimientos desde su recepci\u00f3n, direccionamiento, an\u00e1lisis\u00a0y respuesta, hasta finalizar con la evaluaci\u00f3n y retroalimentaci\u00f3n del servicio, para mejorar el\u00a0acercamiento de la ciudadan\u00eda con la Administraci\u00f3n de Bogot\u00e1.<\/p>\n

Este MANUAL PARA LA ATENCI\u00d3N AL CIUDADANO, es un documento que servir\u00e1 de\u00a0gu\u00eda para organizar de manera uniforme varios aspectos del servicio que se brinda en el\u00a0momento que las personas se acercan a la entidad para obtener informaci\u00f3n, realizar un \u00a0tr\u00e1mite, solicitar un servicio o formular un reclamo, adem\u00e1s del compromiso en la formulaci\u00f3n de Estrategias para la construcci\u00f3n del \u201cPlan Anticorrupci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Ciudadano\u201d que es el instrumento para mejorar la calidad y accesibilidad de los tr\u00e1mites y\u00a0servicios que se ofrecen a los ciudadanos y garantizan su satisfacci\u00f3n en cumplimiento del art\u00edculo 76 de la Ley #1474 de 2011.<\/p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row pix_particles_check=”” css=”.vc_custom_1725051566673{margin-top: -20px !important;}”][vc_column][vc_btn title=”Descargar Manual de Atenci\u00f3n al Ciudadano” style=”gradient-custom” gradient_custom_color_1=”#E01930″ gradient_custom_color_2=”#E01930″ size=”lg” align=”center” i_icon_fontawesome=”” css=”” button_block=”true” add_icon=”true” link=”url:https%3A%2F%2Fwww.umv.gov.co%2Fsisgestion2023%2FDocumentos%2FESTRATEGICO%2FSRPI%2FSRPI-MA-001_V1_Manual_de_Atencion_a_la_Ciudadania_y_Grupos_de_Valor.docx%20|title:Manual%20de%20Atenci%C3%B3n%20al%20Ciudadano|target:_blank”][vc_column_text css=””]Los ciudadanos y ciudadanas son la raz\u00f3n de ser de la Administraci\u00f3n Distrital. La atenci\u00f3n\u00a0a la ciudadan\u00eda no es…","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-431","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=431"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/431\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54267,"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/431\/revisions\/54267"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.umv.gov.co\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}